Bershka Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Kayıp, Aynı İndirimli Fiyatla Yeniden Gönderim İstiyorum

24.06.2026 tarihinde Bershka mobil uygulamasından toplam 3.560 TL tutarında pantolon alışverişi yaptım. Siparişlerimin 03.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat tarihi geçtiği halde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için defalarca uygulama üzerinden yazdım, her seferinde “teslimat süresinden 15 gün ekstra geçmeden müdahale edemiyoruz” denilerek beklemem istendi.

Bu süre boyunca her hafta yazdığımda siparişimin kargoya gönderim aşamasında olduğu söylendi. Haftalar geçmesine rağmen sistemde sürekli “gönderim aşamasında” görünmesi üzerine tekrar durumu ilettiğimde yine aynı cevabı aldım. Bunun normal olmadığını, kaybolmuş olabileceğini söylediğimde ise “kayıp, iadenizi yapacağız” denildi. Ürünlerimin haftalarca gönderim aşamasında görünmesi ve sonunda kaybolduğunun söylenmesi, büyük bir markanın ve Inditex grubunun müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir değildir.

Ben ürünlerimi kampanya döneminde indirimle aldım, şu an aynı ürünleri aynı fiyata almam mümkün değil. Bu yüzden yalnızca para iadesi değil, indirim döneminde ödediğim aynı fiyat üzerinden aynı ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin ciddiye alınmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve sipariş numaram 40373569340 olan alışverişimdeki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.