Teslimat Gecikmesi Ve Onaysız İptal Sonrası Para İadesi Bekleniyor

Geçen ayın 25’inde Bershka uygulaması üzerinden 3 adet pantolon için 3.170 TL tutarında, kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş aşamasında ürünlerin 30 Haziran – 1 Temmuz tarihleri arasında teslim edileceği belirtildi, ancak bu tarihler geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı.

1 Temmuz’dan sonra, teslimat gecikmesi üzerine uygulamadaki WhatsApp hattından defalarca yazdım. Karşıma çıkan yapay zeka yanıtlarında sadece “en kısa sürede kargoya verilecek, elinize ulaşmasını bekleyin” tarzı otomatik mesajlar gönderildi. Daha sonra aradığımda da hâlâ transfer aşamasında olduğu, kargoya verilmediği söylendi ve net bir tarih verilemedi.

Dün ise hiçbir onayım, haberim ve bilgilendirmem olmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de tarafıma tatmin edici bir dönüş sağlandı. Şu anda sadece para iademin yapılmasını bekliyorum; ödediğim 3.170 TL’nin ne zaman hesabıma yatacağı konusunda da yine hiçbir net bilgi verilmiyor.

Siparişimin benim onayım olmadan iptal edilmesi, süreç boyunca sürekli oyalayıcı ve otomatik cevaplar verilmesi ve para iadesinin belirsizliği nedeniyle mağdur edildim. Ödemesini peşin yaptığım bu siparişe ilişkin para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu sürecin nedenleriyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ve ayrıca faturayı görüntüle diyorum hiçbir şey de çıkmıyor faturamı göremiyorum.