Bershka Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Gelmemesi

13.05.2026 tarihinde Bershka Türkiye online mağazasından verdiğim 40284421769 numaralı siparişim, sistemde teslimat tarihi 18.05.2026 olarak görünmesine rağmen haftalarca tarafıma gönderilmedi. 5.660 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ancak ne ürünlerim teslim edildi ne de iptal sürecim sağlıklı şekilde yürütüldü.

Defalarca WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşerek siparişimin iptalini talep ettim, tarafıma iptal edildiği söylendi fakat sistemde iptal gerçekleşmedi ve kartıma herhangi bir iade yansımadı. 02.06.2026 tarihinde ise sipariş durumum sistemde “gönderildi” olarak görünmeye başladı ancak gerçekte hiçbir gönderim yapılmadı, kargoya dahi verilmedi.

Yaklaşık bir aydır ne ürün teslimi yapılıyor ne de iptal talebime rağmen param iade ediliyor ve bu durum beni maddi olarak zarara uğratıyor. Müşteri hizmetlerine de artık sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Siparişime ait 5.660 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Türkiye’de çözüm bulamazsam konuyu Inditex’e kadar taşıyacağımı ve Bershka Türkiye’de yaşadığım bu süreci tüm detaylarıyla anlatacağımı belirtmek istiyorum.