Bershka Siparişi Kargoda Görünüyor Ama İade Edildi, Ücret İadesi Ve Bilgi Talebi

Bershka’dan satın aldığım pantolon siparişim Kolay Gelsin tarafından teslimata çıkarılmıştır. Teslimat günü telefonumu açamadığım için kargomu teslim alamadım. Daha sonra kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, ürünün yeniden dağıtıma çıkarılacağı bilgisi tarafıma verilmiştir.

Ancak ürün yeniden dağıtıma çıkarılmadan iade sürecine alınmıştır. Kargo firması ürünün iade edildiğini belirtmesine rağmen, Bershka uygulamasında siparişim hâlâ “kargoda” olarak görünmektedir.

Bu olayın üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştırılmış ne de ücret iadesi yapılmıştır. Müşteri olarak mağdur durumdayım ve siparişimin akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, sipariş durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve gerekiyorsa ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.