Bershka İade İşlemi Hata Veriyor Muhatap Bulamıyorum

Bershka’dan online olarak 2 adet eşofman ve 1 adet şişme mont satın aldım (sipariş numarası: 40242088315). Antalya Manavgat’ta yaşıyorum ve ilçemde mağaza olmadığı için iade işlemini online olarak yapmak istedim. Ürünlerim hala iade süresi ve garanti kapsamında.

İade işlemi için Bershka’nın internet sitesine girip “İadeler” sekmesinden 6000604891 numaralı talebime tıkladığımda, site hata veriyor ve “tekrar dene ya da müşteri hizmetleriyle görüş” uyarısı çıkıyor. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal yok; sadece yurt dışı numarası ve WhatsApp’ta yapay zeka destekli bir sistem var, gerçek bir muhatap bulamıyorum. 3 gündür bu sorun devam ediyor ve hiçbir şekilde iade kodu alamadığım için ürünlerimi iade edemiyorum. Ayrıca paketin içinde fatura da yoktu.

Ürünleri kredi kartı ile toplam 5.217 TL ödeyerek aldım ve şu an giyemeyeceğim 3 parça ürün elimde kaldı. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.