Bershka Siparişim Aktarımda Kaldı Ve Kargo Yanıtsız

09.09.2026 tarihinde Bershka’dan 40308908103 numaralı siparişi verdim ve toplam 6.770 TL ödedim. Siparişim bir günde Kargo aracılığıyla gönderildi ve yaklaşık 1 ay boyunca kargo takip ekranında sadece “aktarımda” olarak göründü, hiçbir ilerleme olmadı.

Yaklaşık 2 haftadır hem Bershka hem de bir günde Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Bir günde Kargo tarafı hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Bershka müşteri temsilcileriyle de defalarca görüştüm, beşinci görüşmemden sonra ancak ürünümün teslim edilmeyeceğini, istersem iade alabileceklerini ya da stokta olan ürünleri yeniden gönderebileceklerini söylediler.

Bu süreçte hiçbir aşamada bana siparişimle ilgili kayıp ya da sorun olduğuna dair zamanında bilgi verilmedi. Ben siparişimin peşine düştüğümde ürün stokta görünüyordu; o dönemde “siparişiniz kayboldu” denseydi, stok varken aynı ürünü yeniden alma imkanım olacaktı. Şu an üç üründen ikisinin yeniden gönderileceği, birinin ise iade edildiği söylendi ancak ben iade değil, o ürünün kendisini istiyorum.

Müşteri temsilcisine, ilgili ürünün stoğu yenilendiğinde tarafıma tekrar gönderilmesini talep ettiğimi belirttim fakat bunu takip edemeyeceklerini söylediler. Tüm bu ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Sipariş sürecinde yaşanan aksaklıkların sorumluluğunun bana yüklendiğini hissetmek istemiyorum.

Kaybolan ürün için, stok yenilendiğinde tarafıma aynı ürünün gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin takip edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir günde Kargo’nun bu süreçte hiçbir şekilde dönüş yapmaması ve kargonun haftalarca “aktarımda” görünmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.