Ankara Ankamall Bershka Mağazasında Müşteriye Saygısız Söz Ve Fiyat Uygulama Sorunu

28 Ekim 2027 akşam saat 20.30 civarında Ankara Ankamall AVM Bershka mağazasında yaşadığımız bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Yanımda bir yakınım da bulunuyordu.

Mağazada beğendiğimiz bir ürünün üzerinde 1.990 TL fiyat etiketi vardı. İstediğimiz beden reyonda olmadığı için ürünü depodan rica ettik. Ürün depodan geldikten sonra, reyondaki fiyatın 2.200 TL olduğunu öğrendik. Ürünün üzerinde 1.990 TL yazdığı için, kasada bu etiket fiyatının uygulanmasını talep ettik.

Bu noktaya kadar yaşanan durumu bir fiyat anlaşmazlığı olarak görebilirdik. Ancak tam ürünü, üzerindeki etiket fiyatı üzerinden alacakken reyonları düzenleyen bir çalışan yanımıza gelerek işlemi iptal ettirdi ve bu esnada bize “fırsatçı” ifadesini kullandı. Sadece ürünün üzerindeki fiyatı esas alarak talepte bulunan bir müşteriye böyle aşağılayıcı bir söz söylenmesi, müşteri yaklaşımı açısından kesinlikle kabul edilemez.

Bershka gibi büyük bir markadan müşterilerine karşı daha saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir iletişim beklerdim. Fiyat konusunda farklı bir uygulama varsa bu durumun müşteriye sakin ve açıklayıcı bir dille anlatılması gerekirken, tarafımıza “fırsatçı” denmesi hem beni hem de yanımdaki yakınımı son derece rahatsız etti.

Yaşanan bu olayın Ankamall Bershka mağazası yönetimi tarafından incelenmesini, ilgili çalışan hakkında müşterilerle iletişim tarzı konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bir müşterinin yalnızca etiket fiyatına dayanarak talepte bulunmasının, ona “fırsatçı” denmesini haklı çıkaran hiçbir yönü olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyeti açısından tarafıma bilgilendirici bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.