Elsa’dan Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Turkcell hattıma ait borcun Elsa adlı firmaya devredildiğini öğrendikten sonra, borcumu öğrenmek ve yapılandırmak için bir haftadır sürekli Elsa’yı arıyorum. Ancak aradığım numaralarda kimse telefona çıkmıyor, hatta bağlanamıyorum, sadece telesekreter ve müzik dinletiliyor, karşımda muhatap olacak hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Borç durumumu netleştirmek, ödememi yapmak ve yasal bir sorun yaşamamak isterken, muhatap bulamadığım için hem işimden gücümden oluyorum hem de psikolojik olarak yıpranıyorum. Bu kadar çok şikayet alan bir firmanın hâlâ bu şekilde ulaşılmaz olması ve herhangi bir çözüm sunmaması kabul edilebilir gelmiyor.

Elsa’nın tarafıma ait hattın borcunu ve dosya sürecini inceleyerek, benimle gerçek bir yetkili üzerinden iletişime geçmesini, telefonların cevaplanmaması sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini ve borcumu yasal sorun yaşamadan ödeyebileceğim net ve erişilebilir bir iletişim kanalı sağlamasını talep ediyorum.