Sigorta Hasar Dosyası İtirazında Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

14 Mart 2025 tarihinde maddi hasarlı bir kaza yaşadım. 08.04.2025 tarihinde de kusurun karşı tarafta olduğu kanaati ile karşı tarafın trafik sigortasından karşılanmak üzere aracımı tamirciye götürdüm. Tamirci tarafından yapılan hasar ihbarı sonucu karşı tarafın sigorta şirketinden eksper atandığı bilgisi mesaj olarak tarafıma bildirildi. Daha sonra SBM (sigorta bilgi merkeziymiş) adlı göndericiden bir bilgi mesajıyla hasar tutanağının sonuçlandığına ilişkin bir link iletildi. Açtığımda tarafımın kusurlu olduğunu gördüm. İtiraz et butonuna tıkladığımda sigorta şirketiniz ile karşı sigorta şirketi aynı olmadığı için buradan itiraz edemezsiniz diyor. Ancak nasıl itiraz edilebilir hiçbir bilgilendirme yok. SBM yi aradığımda, kendi sigorta şirketime, şirket acenteye, acente şirkete vs. Sonunda sigorta şirketim bir e-posta ile itirazımı yazmamı istedi. Yazdıktan sonra bahsettiğim linkten daha önce "şirketler arası mutabakat" olarak görülen kusur durumu "Mutabakatsızlık" durumuna dönüştü. Sonra da tarafıma sigorta şirketinden gelen e-posta da "komisyondan dosya iade oldu. Olay yerinin güncel trafik levhalarını da gösterir. Fotolarını ekspere ileterek dosyayı açtırın" bilgisi geldi. SBM nin daha önce gönderilen linkine gittiğimde ise dosya bulunamadı uyarısı çıkıyor. Sigorta şirketimin bilgilendirmesi üzerine ekspere gönderdiğim e-posta ve fotolara ilişkin ise eksperlik, Tramer sorgusu çıkmıyor. O yüzden E-Devlet'ten siz sorgulayıp bize bilgi verin diyor. Ancak ben de böyle bir bilgi bulamıyorum e devlette. Kısaca eksper tarafından ilk bilgiye istinaden kapatılan ancak itiraz sonucu eksik bilgi nedeniyle tekrar değerlendirilmesi gereken dosyada bilgisizlik nedeniyle işlem yapamıyorum. Değerlendirme sonrası kusurun karşı tarafa yüklenmesi halinde karşı tarafın sigortasının ödemesi gereken hasar tutarını da şuan ben ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu konuya ilişkin sigorta şirketleri dosya kapalı biz hiçbir şey göremiyoruz diye taraf olmaktan kaçınıyor. Dolayısıyla bu çözümsüzlük hak arama özgürlüğümüzü kısıtlar mahiyette durum ortaya koyuyor.
Lütfen itirazıma ilişkin usul ve yöntem konusunda yardım talep ediyorum.
Bu konuda yeniden hasar dosyası mı açılacak Ya da eksperlik ek bir işlem yaparak tekrar dosyayı aktif hale mi getirecek bilgi istiyorum.
Basitçe kurumların çözebileceği bir konunun itiraz ve takip usulünün açıklanmaması ya da şirketlerce dosyayı göremiyoruz gerekçesiyle sadece mahkemelere taşımak suretiyle hak aramayı tek çözüm olarak sunmak kabul edilemez.