Kaza Kusur Oranına İtiraz Sürecinde Yaşadığım İletişim Sorunları Ve Destek Eksikliği

07.05.2025 tarihinde maddi hasarlı çift taraflı bir trafik kazası yaptım. Kazaya polis bakarak kaza tespit tutanağını hazırladı ve kusurun %100 bana ait olduğunu belirtti. Ancak tecrübem ve mesleğim gereği, polisin kusur oranını yanlış verdiğinin farkındayım. Bu nedenle kaza kusur oranına itiraz etmek istedim ve itirazım sonuçlanmadan aracımı herhangi bir servise götürüp yaptırmadım. Bundan dolayı da herhangi bir hasar dosyası açtırmadım.

Yaptığım araştırmalar sonucunda, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi'nden veya sigorta aracılığıyla itiraz edebileceğimi öğrendim. Sigorta Bilgi Merkezi sistemine girdiğimde, kayıtlarda yaptığım kazayı görüp itiraz edemedim. Sigorta Bilgi Gözetim Merkezi'ni aradığımda, bunun sigorta acenteliği aracılığıyla yapılabileceği söylendi. Bu nedenle sigorta acentem olan Ana Sigorta'yı arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Özellikle kazaya polisin baktığını, tutanağı polisin hazırladığını ve kusurun polis tarafından verildiğini, kaza kusur oranına itiraz etmek istediğimi belirttim. Mail istediler. Görüşmeyi 11 Mayıs 2025 Pazar günü yaptım ve maili de aynı gün gönderdim. Pazartesi günü saat 11 civarında sigorta şirketini arayarak durum hakkında bilgi almak istediğimde, itirazlarla sigorta şirketinin ilgilenmediği, bu nedenle karakola gidip müracaat edebileceğim söylendi. Müşteri temsilcisine önceki konuşmalarımızı hatırlatarak durumu anlattım ve bana dönüş yapılmasını istedim. Saat 16.30 civarında halen bana dönüş yapılmayınca Ana Sigorta'yı tekrar arayarak bilgi istedim. Bana, maili açamadıklarını söylediler. Oysa fotoğrafları, tutanakları ve itiraz dilekçemi tek dosya halinde winrar ile göndermiştim. Açamadıklarını belirttiler. Bunun üzerine, fotoğrafları, tutanakları ve itiraz dilekçemi dört ayrı mail olarak tekrar gönderdim ve acil dönüş yapılmasını istedim. Ayrıca, bu durumun şirketin lehine olacağını, kusur oranı değişirse şirket olarak menfaat sağlayacaklarını da belirttim.

13 Mayıs 2025 Salı günü akşama kadar Ana Sigorta'nın tarafıma dönüş yapmasını bekledim. Dönüş olmayınca tekrar aradım. Bana, pazartesi günü saat 10.11'de maile cevap verildiğini, ancak bunun şirket içi bir mail olduğunu ve benim göremeyeceğimi söylediler. Verilen yanıtta ise kazaya şirket eksperinin değil, polisin baktığı belirtildi.

Yaşadığım bu süreçte, iletişim eksikliği ve destek alamama nedeniyle mağduriyet yaşadım. Takdiri size bırakıyorum.