to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Döner Siparişi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
26 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 21:41’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Antalya Tahıl Pazarı’ndaki Bereket Döner şubesinden iki adet döner dürüm menü siparişi verdim. Siparişimde ürünlerden biri tavuk döner dürüm, diğeri ise et döner dürüm olarak seçiliydi. Ancak teslimat yapıldığında her iki ürünün de tavuk dürüm olarak gönderildiğini gördüm.
Uygulama üzerinden asistan ile görüşerek durumu anlatmak ve yalnızca yapılan hatayı bildirmek istedim fakat elimde görsel olmadığını söyleyince yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bir döner için yalan söyleyecek değilim, amacım sadece yanlış gönderilen siparişin dikkate alınması ve aynı mağduriyeti başka müşterilerin de yaşamamasıdır.
Bu yaşanan durum hem siparişimin yanlış gelmesi hem de destek sürecinde inandırılmaya çalışılıyormuşum hissi vermesi nedeniyle beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem Migros Yemek’ten hem de Antalya Tahıl Pazarı Bereket Döner şubesinden, bu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bir açıklama ve gerekirse ücret/kupon telafisi sağlanmasını, ayrıca bundan sonra benzer hataların yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra şu an için bu şubeden tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum.
Sayın Ebru Hanım, 26.09.2026 tarihinde saat 21:41’de Migros Yemek üzerinden Antalya Tahıl Pazarı şubemizden vermiş olduğunuz siparişte, biri tavuk döner dürüm, diğeri et döner dürüm olarak seçilen iki ürünün de tavuk döner olarak gönderildiğine ilişkin geri bildiriminizi aldık. Siparişinizin seçtiğiniz üründen farklı şekilde hazırlanarak teslim edilmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlıyor, ayrıca destek sürecinde yeterli şekilde yardımcı olunamadığını düşünmenizin de memnuniyetsizliğinizi artırdığını görüyoruz. İlettiğiniz konu, sipariş hazırlama ve kontrol süreçlerinin incelenmesi amacıyla ilgili şubemizle paylaşılacaktır. Yaşanan durumun ve talebinizin değerlendirilmesi, gerekli görülmesi halinde telafi sürecinin görüşülmesi amacıyla gün içerisinde tarafınızla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Benzer sipariş hatalarının tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin sağlanması konusunda da şubemiz bilgilendirilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Bereket Döner
