Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle 620 TL Tam Ücret İadesi İstiyorum

Yemeksepeti üzerinden Bereket Döner'den yaklaşık 620 TL tutarında 2'li Tako Et Döner Menü sipariş ettim. Siparişim bugün saat 16:15 civarında teslim edildi ancak et döner olması gereken ürünler yerine tavuk döner gönderildi. Yani verdiğim siparişteki temel ürün dahi doğru değildir ve tavuk döner tüketmediğimi özellikle belirtmeme rağmen tarafıma yanlış ürün ulaştırılmıştır.

Durumu hemen Yemeksepeti canlı destek üzerinden bildirdiğimde ücret iadesi yapılmayacağı, bunun yerine yaklaşık 400 TL civarında bir kupon tanımlanabileceği söylendi. Ayrıca bu teklifin yalnızca yanlış ürün için olduğu ifade edildi. Oysa ben yaklaşık 620 TL ödeyerek et döner sipariş etmişken, bana tavuk döner gönderilmesi ve bunu tüketemiyor olmama rağmen daha düşük tutarda kupon teklif edilmesini kabul etmiyorum.

Burada sorun siparişin küçük bir bölümünün eksik ya da yanlış olması değil, sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürünün tamamen farklı olmasıdır. Ortada benim tüketebileceğim doğru ürün bulunmamaktadır. Üstelik restoranla iletişim kurmaya çalıştığımda şubeye de ulaşamıyorum. Böylece hem tüketemediğim yanlış ürünün ücretini ödemiş, hem de sorunu çözmek için ayrıca uğraşmak zorunda kalmış durumdayım.

Müşteri olarak yanlış ürün gönderilmesinden ben sorumlu değilim. Restoranın hatası nedeniyle yaklaşık 620 TL’lik siparişimin karşılığında kullanamayacağım bir ürün teslim edilmişken, ücretin tamamını iade etmek yerine daha düşük tutarlı bir kupon teklif edilmesini adil bulmuyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Yanlış gönderilen bu sipariş nedeniyle ödediğim yaklaşık 620 TL’nin tamamının, kupon değil, gerçek ücret iadesi olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde, parasını aldığı halde yanlış ürün gönderen işletmenin hatasının bedelinin müşteriye yüklendiğini düşüneceğim ve bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim.