Bepanthol Ürün Görseliyle Uyumsuz Çanta Gönderimi Ve Çelişkili Satıcı Yanıtları

Trendyol üzerinden Bepanthol markasına ait nemlendirici günlük vücut losyonu ve yanında hediye çanta, ayrıca pişik kremi ve dudak kremi olmak üzere üç ayrı sipariş verdim. Vücut losyonu için ürün görselinde yer alan hediye çanta ile tarafıma gönderilen çanta birebir aynı değildi.

Satıcıya Trendyol üzerinden birkaç kez yazılı olarak durumu ilettim. İlk iki mesajımda, tarafıma farklı bir çanta gönderilmesinin mümkün olmadığı söylendi. Üçüncü kez yazdığımda ise bu kez yoğunluk sebebiyle farklı ürün gelmiş olabileceği belirtildi. Aynı konuda bu kadar çelişkili cevap verilmesi ve yoğunluk bahanesinin arkasına sığınılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi yanıltılmış hissettirdi. Sipariş numaram 11731486538’dir.

Ürün sayfasındaki görselde gösterilen çantanın aynısının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer görseldeki çanta stokta yoksa veya farklı bir ürün gönderiliyorsa, ürün görsellerinin de gerçek gönderilen ürünle uyumlu olacak şekilde acilen güncellenmesini istiyorum. Tüketicinin görsel üzerinden tercih yapıp sonrasında bambaşka bir ürünle karşılaşmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını, bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.