Yanıltıcı Ürün Değişikliği: Sipariş Edilen Bepanthol Gece Kremi Yerine Derma Expert Gönderildi

Trendyol üzerinden Bepanthol isimli satıcıdan 09.10.2026 tarihinde iki adet Bepanthol gece kremi satın aldım. Ancak kargodan iki adet Bepanthol Derma Expert isimli bambaşka bir krem çıktı. Satıcıya durumu ilettiğimde ürünün aynı olduğunu, sadece ambalajının değiştiğini söyledi. Ürün içeriklerine baktığımda ise hiçbir benzerlik olmadığını, özellikle de içinde b5 bulunan bir ürün beklerken gönderilen ürünün içeriğinde b5 vb. Benzer bir bileşen bulunmadığını gördüm.

Ayrıca satın aldığım gece kreminin fiyatı yaklaşık 750 TL iken gönderdikleri Expert ürününün yaklaşık 500 TL civarında satıldığını fark ettim. Eğer aynı ürün olduğunu iddia ediyorlarsa neden iki farklı fiyattan satış yaptıklarını anlamlandıramıyorum ve bu durumu tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olarak görüyorum. Yorumları incelediğimde de aynı şekilde birçok kişiye bu ürün dayatmasının yapıldığını gördüm.

Bu süreçte iade seçeneği sunulsa da, mağdur edilen tüketiciler açısından caydırıcı ya da düzeltici bir yaptırım olmadığını düşünüyorum. Yanlış ve daha düşük fiyatlı ürünü gönderip, sonra da “aynı ürün” denilerek tüketiciyi ikna etmeye çalışılması beni son derece rahatsız etti. Satıcının, sipariş ettiğim orijinal Bepanthol gece kremlerini, ödediğim tutara uygun şekilde göndermesini veya aradaki fiyat farkı da dahil olmak üzere ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.