Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağduriyet: Trendyol Ve Yves Rocher'den Çözüm Bekliyorum

11 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Yves Rocher satıcısından “Yıpranmış Saçlar İçin Onarıcı Probiyotik Saç Kremi” siparişi verdim (#10683297556). Siparişim elime ulaştığında, ürünün etiketinde “vücut losyonu” yazdığını saçlarımı yıkarken fark ettim. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle hem şaşkınlık hem de mağduriyet yaşadım.

Önce Yves Rocher müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak Trendyol üzerinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve Trendyol’a yönlendirdiler. Trendyol müşteri hizmetleri ise karışıklık olduğunu, ilgili ürünü tedarik edemediklerini ve iade sürecini başlatabileceğimi iletti. Ancak, ürün şu anda stokta görünüyor ve tekrar sipariş verebiliyorum. Bu nedenle “tedarik edilemiyor” açıklamasını inandırıcı bulmuyorum.

Ben mağdur olduğum bir durumda hem yanlış ürünü kullanma riskiyle karşılaştım hem de iade işlemleriyle uğraşmak zorunda bırakıldım. Doğru ürünün gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için bir hediye çeki talep ediyorum. Ekstra çaba harcamak zorunda kalmadan, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.