Trendyol'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 11565897445 numaralı siparişimle Bepanthol dudak bakım kremi aldığımı düşünerek alışveriş yaptım. İlanı 3 dudak bakım kremi olarak anlayıp sipariş verdim, ürün elime ulaştığında ise paketten 1 adet dudak bakım kremi ve 3 adet yüz bakım kremi çıktığını gördüm. Bunun üzerine ürünleri iade ettim ancak hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi ve ürünler bana geri gönderildi.

Gönderilen kutu tekrar elime ulaştığında bu kez içinden yüz bakım kremlerinin gönderilmediğini fark ettim. Hemen Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana bir kargo iade kodu verildi ve bebekle birlikte tekrar kargoya gitmek zorunda kaldım. Bugün tekrar arandığımda ise hijyenik ürün olduğu için ürünlerin tekrar bana geri gönderileceği söylendi. İçinden eksik ürün çıktığını belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi Bepanthol satıcısının ürünleri eksiksiz gönderdiğini iddia ettiklerini söyledi.

Yaklaşık 15 gündür bu süreçle uğraşıyorum, hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de ürün iademin haksız yere reddedildiğine inanıyorum. Ürünleri sorunsuz bir şekilde iade etmek ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.