Bepanthol Nemlendiricisinin Pompası Kırıldı, Hijyen Sorunu

Uzun süredir düzenli olarak Bepanthol vücut nemlendiricisi kullanan bir müşteriyim ve özellikle Trendyol sepetimden sık sık stok yaparak satın alıyorum. Ancak yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden aldığım ve stokta bekleyen ürünlerimden birini yeni açtığımda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün pompasına defalarca basmama rağmen krem hiçbir şekilde gelmedi, oysa şişenin içinin dolu olduğunu net şekilde görüyordum.

Bunun üzerine bıçak yardımıyla kapağını zorlayarak açmak zorunda kaldım ve içini kontrol ettiğimde, kremi pompadan ileten ince borunun içeride kırılmış olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü normal şekilde pompasıyla kullanamıyorum, şişenin ağzı açık kaldığı için de üç gündür hijyenik olmayan bir şekilde, adeta elimi içine bandırarak kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünün ambalaj yapısı gereği de elimi rahatça içine sokamıyor olmam ayrı bir zorluk yaratıyor.

Bu durum hem hijyen açısından beni çok rahatsız ediyor hem de ürünün tasarım hatası gibi görünen bu problem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Trendyol üzerinden aldığım ürünümün sipariş numarası 9953954231’dir. Yıllardır severek kullandığım bir markadan böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyor olmaktan dolayı oldukça üzgünüm.

Yaşadığım bu ambalaj kaynaklı sorun nedeniyle, bozuk olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.