Acil Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Tatil Mağduriyeti

11 Eylül tarihinde tatilimde kullanmak üzere Bensu Buyruk’tan Instagram üzerinden birkaç parça ürün siparişi verdim. Siparişi oluştururken ve sonrasında defalarca aciliyetimi belirtmeme rağmen, üzerinden 5–6 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

Tarafıma önce bazı ürünlerin eksik olduğu ve bu nedenle kargomun hazır olmadığı söylendi. Kısa bir süre sonra tekrar yazıp adres değişikliği yapmak istediğimi ilettiğimde ise bu kez hazır kargolarda adres değişikliği yapılamadığını belirttiler. Kargomun hem hazır olmadığı hem de hazır olduğu yönünde çelişkili bilgiler veriliyor, ne dediklerini kendileri de takip edemiyorlar. Her yazdığımda da “bugün çıkacak” denilerek oyalandım ancak somut bir işlem yapılmadı.

Sipariş numaram 177913’tür. Perşembe sabah 07.00’de yola çıkacağım için ürünlerin en geç çarşamba gününe kadar elime ulaşması gerekiyor, aksi halde tatilim için hiçbir anlamı kalmayacak. Ürünlerimin acilen bugün kargoya verilmesini ve mümkünse Muğla Fethiye’de anlaşmalı oldukları kargo firmasının şubesinden teslim alabileceğim şekilde gönderim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.