Priz Ve Wi‑Fi Eksik, Çalışan Tutumu Kaba, Ücret İadesi Bekliyor

22 Eylül Salı günü saat 15.00’te Ben Turizm ile İstanbul Esenler’den Ankara AŞTİ’ye yapmış olduğum yolculukta, bilet alırken özellikle benim için önemli olan priz ve Wi‑Fi imkanları sunulduğu için bu firmayı tercih ettim. Öğrenciyim ve hem derslerim hem de gideceğim yerde ailemle iletişim kurabilmem için telefonumu sağlıklı şekilde şarj edebilmem gerekiyor.

Otobüse bindiğimde ilk bakışta her şey normal görünse de, koltuklarda 220 volt priz yerine sadece USB girişleri olduğunu gördüm. Bu USB girişleri telefonumu ya sadece cihaz kapalıyken çok yavaş dolduruyor ya da hiç şarj etmiyordu. Ayrıca Wi‑Fi için verilen şifreyi girdiğimde “internet olmadan bağlı” uyarısı alıyor, yani internete erişemiyordum. Kısacası, bilet satışı sırasında özellikle belirtilen ve benim tercih sebebim olan hizmetlerin ikisinden de faydalanamadım.

Durumu muavine ilettiğimde ise çözüm odaklı yaklaşmak yerine sinir bozucu bir tonla “Yoo ben şarj ediyorum önde, bir sorun olmuyor” şeklinde cevap verdi. Hem hizmetin sağlanmaması hem de çalışanınızın bu üslubu beni ayrıca rahatsız etti. Sonuçta bu hizmetlerin bedeli benden bilet alırken kesiliyor ancak karşılığını alamıyorum. Aynı zamanda yolculuk sırasında koltuğumun kırık olduğunu fark ettim; ön kısmına hafif baskı uygulayınca arkadan havaya kalkıyor ve öne doğru düşüyorum. Aşırı konforsuz, hatta konforun dışında rahatsız edici bir yolculuk. Bir daha bu firma ile yolculuk etmeyi düşünmüyorum.

Ben Turizm’den, bu sefer için ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyet ile çalışan tavrına ilişkin kurumsal bir özür bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için otobüslerde belirtilen priz ve Wi‑Fi imkânlarının gerçekten sunulmasını ve çalışanların yolcuya karşı daha saygılı bir dille iletişim kurması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.