Varan Turizm’de Wi-Fi Ve Priz Eksikliği Yolculukta Büyük Hayal Kırıklığı

9 Ağustos Pazar günü saat 17.00 civarında Bursa‑İzmir seferinde Varan Turizm ile yaptığım yolculukta yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Bilet satılırken ve internet üzerinden yapılan tanıtımlarda otobüste priz ve Wi‑Fi hizmeti olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bindiğim otobüste ne priz ne de internet bağlantısı mevcuttu.

Yolculuk boyunca telefonumu ve diğer cihazlarımı şarj edemediğim için iletişim kurmakta zorlandım ve işlerimi de takip edemedim. Ayrıca arka koltuklar, özellikle oturduğum 38 numaralı koltuk, motordan gelen sürekli bir ıslık sesiyle yol boyunca son derece rahatsız ediciydi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de konfor anlamında bu kadar temel konularda sorun yaşanması, Varan Turizm’den beklediğim hizmet kalitesinin oldukça altında kalmasına ve firmanın yıllardır oluşturduğu eski marka imajının adeta yerle bir edilmesine neden oldu. Bir mal veya hizmet bu kadar kötü kullanılarak bir markanın değeri bu kadar kolay kaybettirilmemeli; üstelik priz, Wi‑Fi gibi üç beş kuruşluk hizmetlerin hem konfor ve rahatlık açısından çok olumlu etkisi varken hem de markanın en güçlü reklamını memnun kullanıcılar üzerinden yapma imkanı varken bu fırsatın heba edilmesi gerçekten üzücüdür.

Varan Turizm’den, satış aşamasında belirtilen hizmetlerin gerçekten sunulmasını, bu tip araçların sefere verilmeden önce kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili geri dönüş yapılıp gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.