Çözüldü

Bellviera Sipariş Gelmedi, İade Cevabı Alınamadı

Ö.değer

443

Bellviera adlı alışveriş sitesinden 5 Ocak tarihinde, kredi kartı ödemesi ile 3.499,99 TL karşılığında #51565 sipariş kodlu bir ürün satın aldım. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaşmadı.

Sitede aranacak sabit bir telefon numarası olmadığından yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabildim. 4–5 gündür kargonun nerede olduğu ile ilgili kopuk kopuk, ciddiyetsiz bir yazışma süreci yaşadık ve hiçbir net bilgi alamadım. Mesajlar adeta liseli ergenler gibi lakayıt bir üslupla ilerledi, somut hiçbir sonuç çıkmadı. Hatta WhatsApp hattının ucundaki kişi zaman zaman sinirlenip müşteriye karşı öfke içeren tavırlar sergileyebiliyor.

Bu süreçte ürünü artık istemediğimi, sadece ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi ve firmayı şikayet edeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen para iadesi talebime ve şikayet beyanıma herhangi bir net yanıt verilmedi, bu konulara doğrudan hiç cevap vermediler. Hem ürünümü alamadım hem de para iadesi konusunda muhatap bulamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve bellviera üzerinden ödediğim 3.499,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Şikayetvar üzerinde bu firmaya ilişkin 168 adet şikayet bulunduğunu ve bunların içinde Şubat 2025 tarihli şikayetlerin dahi olduğunu gördüm. Yaklaşık 1 senedir aynı tavır ve tutumla müşterilerini mağdur ettikleri, buna rağmen faaliyetlerine devam ettikleri şikayetlerden açıkça anlaşılıyor. Şikayetleri incelediğimde; yanlış ve başka ürün gönderdiklerini söyleyenler, ürün görseliyle hiç alakası olmayan ürün alanlar, hiç ürün teslim alamayanlar, firmayla hiç iletişim kuramayanlar ve iade talep edip sonuç alamayan pek çok kişi olduğunu görüyorum.

Bu tablo karşısında bu firmanın hâlâ aynı yöntemlerle internet sitesi üzerinden boy boy ürün paylaşarak satış yapmaya devam etmesi, devletin denetim mekanizmalarının neden devreye girmediği sorusunu akla getiriyor. Bu şikayetimi ayrıca CİMER’e de ileteceğimi, bu tür mağduriyetlerin ve benzer şikayetlerin artmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.