Bellviera Geç Teslimat, İade Oyalaması Ve İletişimsizlik Mağduriyet Yaşattı

29 Ekim tarihinde, teslim süresini 7–14 gün olarak belirten Bellviera adlı internet firmasından 4.900 TL tutarında bir elbise sipariş ettim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram #31229’dur. Sipariş esnasında, ürün geldikten sonra iade edebileceğim özellikle belirtilmesine rağmen, ürün belirtilen sürenin çok ötesinde, yaklaşık 29 günde tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra iade talebimi iletmek için firma ile WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştüm. Yaklaşık 13 gündür neredeyse her gün yazmama rağmen kimi mesajlarım tamamen görmezden gelindi, kimine ise sadece “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Aradan geçen onca zamana rağmen somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir iade yönlendirmesi yapılmadı. Hatta, ilk numaradan cevap alamayınca, aynı şikayeti farklı bir numaradan tekrar iletmek zorunda kaldım ve süreç yine günlerce süren yazışmalarla devam etti.

Bugün ise nihayet dönüş yapılarak, ürünün 30 gün içerisinde tarafıma teslim edildiği gerekçesiyle iade talebimin onaylanmadığı bilgisi verildi. Bu süreçte firmanın telefonla ulaşılabilecek herhangi bir numarasının olmaması da muhatap bulmayı neredeyse imkansız hale getirmektedir. Karşılaştığım bu tutum; tüketiciyle sağlıklı iletişim kurmayan, hakkını arayan müşteriyi oyalayan ve tüketici haklarını dikkate almayan bir firma görüntüsü oluşturmaktadır. Üründe yaşanabilecek en ufak bir sorun karşısında dahi gerçek bir muhatap bulamamak, güveni tamamen zedelemektedir.

Çin’den ithal ürünler satıp sonrasında müşteriyi adeta kaderine terk eden bu yapı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve kendimi güvensiz bir firma ile karşı karşıya hissettim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaparak hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, ilgili ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 4.900 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı sıkıntıları yaşamamak adına, bu firma ile alışveriş yapılmasının ciddi risk taşıdığını kamuoyunun bilgisine sunarım.