Bellviera İade Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Adres Bilgisinin Paylaşılmaması Mağduriyet Yaratıyor

Bellviera’dan 2 Kasım’da bir elbise sipariş verdim, ürün 21 Kasım’da elime ulaştı. Beden/ürün sebebiyle 1 Aralık tarihinde iade talebinde bulundum ancak o günden bu yana süreç bir türlü ilerlemedi.

İade talebimi hem WhatsApp hem de mail üzerinden firmaya ilettim. WhatsApp üzerinden bana iade biriminin tarafıma dönüş yapacağı söylendi. Ara ara tekrar yazmama rağmen her seferinde “dönüş yapılacağı” ifade edildi fakat yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde ne bir geri dönüş sağlandı ne de ürünü gönderebileceğim iade teslim adresi paylaşıldı. Bu nedenle iade süresi de gereksiz yere uzatılmış oldu.

Firmanın, ürünü gönderebileceğim iade adres bilgisini acilen tarafıma iletmesini ve iade edeceğim ürünün ücretinin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu hafta içinde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli başvuruyu Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağımı belirtmek istiyorum.