to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Koltuğumun Değişim Talebi Ve Geri Dönüşsüz Mağaza İhmali
22 Kasım 2025 tarihinde Balıkesir Ayvalık Bellona bayisinden Mavenna koltuk takımı satın aldım. Ürün 8 Mayıs tarihinde teslim edildi ancak koltuk takımını teslim aldıktan hemen sonra kumaşında yırtık olduğunu fark ettim.
Durumu mağazaya ilettiğimde ürünü iade alamayacaklarını, sadece kumaş değişimi yapabileceklerini söylediler. 22 Mayıs tarihinde kumaş talebi oluşturulduğu söylendi ancak o günden bu yana hiçbir somut geri dönüş alamadım. Koltuklarım evimde yırtık şekilde adeta emanet gibi bekliyor.
Bu süreçte hem ilgili mağaza ile hem de son olarak Burhaniye şubesiyle görüştüm. Her seferinde konuyla ilgilendikleri ve geri dönüş yapılacağı söylendi fakat verilen sözler tutulmadı, arayan soran olmadı. Ürünü kredi kartına taksitli olarak aldım ve ödemesini düzenli yapmama rağmen, teslim aldığım günden beri koltuk takımımı sorunsuz şekilde kullanamıyorum.
Yırtık koltuk takımımın kumaş değişimi ve gerekli tüm onarımlarının bir an önce yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kasım ayında Bellona Helvacıoğulları Ayvalık şubesinden Mavenna koltuk takımı satın aldım. Koltuklarım mayıs ayında teslim edildi ancak teslimat sırasında koltuğun oturma yerinde yırtık olduğunu fark ettim. Ürünün yeni ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde ayıplı teslim edilmesi beni mağdur etti. Eklediğim fotoğrafta da koltuğun kumaşındaki yırtık net şekilde görülebilmektedir.
Yaklaşık 1 hafta önce, kumaş değişimi yapılacağı söylenerek koltuklarım evimden alındı ve 5 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Daha sonra işlemi yapan ustaların yoğun olduğu, bu yüzden teslimat süresinin 10 gün sonrasına ertelendiği söylendi. Mağaza çalışanları ilgilendiklerini ifade etseler de halen koltuklarımı teslim alamadım. Şubeye ait işlem formunu da sürecin nasıl ilerlediğinin görünmesi için ekliyorum.
Şu an 6 gündür evimde koltuk yok ve bu nedenle evime misafir kabul edemiyorum. Ürünü zamanında ve sorunsuz kullanmak için ücret ödemiş bir müşteri olarak bu kadar uzun süre koltuksuz bırakılmak istemiyorum. Ayıplı şekilde teslim edilen Mavenna koltuk takımımın kumaş değişimi yapılmış, yırtık problemi tamamen giderilmiş ve kusursuz halde en kısa sürede evime teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Hâlâ net bir geri dönüş almadım.
Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aylardır mağdur ediliyorum
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Hâlâ hiçbir geri dönüş almadım. Ne ilgi gösterdiler ne bir özür dilediler. Evimde 2 ay yırtık koltukla iki haftadır da koltuksuz oturuyorum.
