to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Koltuk Ve Sandalyelerde Kısa Sürede Leke Ve Kumaş Deformasyonu Yaşadım
Adıyaman Karapınar Mahallesi Petrol Caddesi üzerindeki Flamingo Mobilya’dan Estella koltuk takımı, salon takımı, yatak odası ve oturma odası ile masa takımını peşin ödeme yaparak satın aldım. Ürünlerim 1 Ekim’de teslim edildi, 12 Kasım’da düğünüm vardı ve evimi 18 Kasım’da kullanmaya başladım. Ancak çok kısa süre içinde koltuklarda ve masanın sandalyelerinde ciddi bir kalite sorunu yaşadım.
Koltukta ve sandalyelerde biri oturduğu anda hemen leke kalıyor, silmeye çalıştığımızda ise kumaşın rengi açılıyor ve ürünler daha da kötü bir görünüme bürünüyor. Yeni ve az kullanılmış bir takımdan böyle bir problem yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.
Yaşadığım sorun üzerine mağazayla iletişime geçtim, servis eve gelerek ürünü inceledi. Kumaşın değişmesi gerektiğini, ancak bunun ücretli olarak yapılabileceğini söyleyip gittiler. Ürünü yeni almışken, bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon olması ve bunun için benden tekrar ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, ürünlerimin kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yeni aldığım bu takımı sorunsuz ve gönül rahatlığıyla kullanmak istiyorum, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan Adıyaman Karapınar Mahallesi Petrol Caddesi Flamingo yolu No:***/B adresindeki Bellona Flamingo bayisinden Estella salon takımı ve yemek masası takımı aldım. Ürünler 1 Ekim’de teslim edildi, düğünüm 12 Kasım olduğu için kullanmaya 18 Kasım tarihinde başladım. Sadece 2 günlük kullanım sonucunda koltuklarda ve yemek masası sandalyelerinde lekeler oluştu, silmeme rağmen renk atması ve silince dağılma şeklinde kötü bir görüntü meydana geldi.
Ürünü alırken bayideki s*** Bey özellikle bu kumaşların leke tutmadığını, leke olsa bile kolayca temizlendiğini söyleyerek bu takımı önerdi. Bu beyanlara güvenerek Bellona’yı tercih ettim ancak yaşadığım durum verilen bilginin tam tersi oldu. 26 Kasım saat 14.15’te servis eve gelip inceledi ve kumaşın değişmesi gerektiğini, bunun için de ekstra ücret ödemem gerektiğini söyledi. Kumaşta sorun olmasına rağmen hiçbir şekilde ücretsiz değişim ya da makul bir çözüm sunulmadı, sadece “değişim ücretli olur” denilip gidildi.
Kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde renk atması ve silinince dağılan lekeler oluşması, ayrıca satış aşamasında “leke tutmaz, kolay temizlenir” denilip şimdi ücret talep edilmesi beni Bellona markasından ciddi anlamda soğuttu.
Hatalı veya kalitesiz kumaşın sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini, Estella salon ve yemek masası takımımın kumaşlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret talep edilmeden ayıplı kısmın giderilmesini veya müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi ı iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Bellona firması ürünlerinin arkasında durmuyor 350000₺ alışveriş peşin aldım 2 gün koştular leke tuttu firmamız sorumlu değildir dendi
Merhaba Herhangi bir sonuç alabildiniz mi acaba