Mona Koltuk Takımının Defolu Kumaşı Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Tam Değişim Talebi

27 Haziran 2025 tarihinde Ankara Siteler’deki Bellona B**** şubesinden Mona koltuk takımı satın aldım. Ürün evime ilk geldiğinde dikiş yerlerinin mavi kalemle çizildiğini gördük ve bu nedenle kumaş değişimi için servise gönderildi. Ancak kumaş değişimi sadece belirli bölgelere yapıldığı için bu kısımlarda diğer parçalara göre renk tonu farkı oluştu ve bazı yerlerde de ters dikim yapıldığı ortaya çıktı; bu durum Bellona servisi tarafından da teyit edildi.

Servis, sadece farklı görünen kısımların kumaşlarının tekrar değiştirileceğini söyledi. Ancak yaklaşık 6 ay içerisinde koltuklarımın iki kez sökülüp takılmasını istemiyorum; her seferinde koltuklar servise gittiğinde en az iki hafta evde koltuksuz kalıyoruz ve bu süreç bizi fazlasıyla mağdur ediyor. Yaklaşık iki aydır sadece bu sorunun çözümü için uğraşıyoruz ve hâlâ net bir sonuç alamadık.

Ayrıca konsol için de iki aydır ayar yapılacağı söylenmesine rağmen sorun giderilemedi. Kapak sürtünmesini servis düzeltmeye çalışırken köşesinde soyulma meydana geldi. Hem koltuk takımı hem de konsoldaki bu kalite ve servis sorunları nedeniyle Bellona’dan Mona koltuk takımımın komple sıfırıyla değiştirilmesini, yeni takım evime teslim edilirken mevcut koltuk takımımın da aynı anda evimden alınmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.