Ücretli Bakımlara Rağmen Yatağım Çöküyor Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Görmezden Alıyor

Bellona’dan aldığım Bellona Comfort 160X200 yatağımın garanti süresi bittikten sonra, yatağın çökmesi nedeniyle Adapazarı servisinden ücretli olarak bakım ve dolgu/tamir hizmeti aldım. Bu işlem için toplam 4100 TL ödeme yaptım. Ancak yapılan bakım 3–4 ay bile dayanmadı, kısa süre içinde tekrar aynı şekilde yatakta çökme sorunu yaşamaya başladım.

Daha önce yatağım garantiliyken yapılan ilk işlemden sonra yaklaşık 1 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullanabilmiştim. Garantisi bittikten sonra ise, mağdur olmamak için aynı yatağa defalarca ücretli bakım yaptırmak zorunda kaldım ve her seferinde yine aynı çökme problemiyle karşılaştım. Şu anda da yatağımda tekrar çökme sorunu var ve rahatça kullanamıyorum. Tüm bakım raporları da elimde mevcut.

Şikayetimi ilettiğimde Bellona müşteri hizmetleri beni servise yönlendirdi, Adapazarı servisinden ekip geldi. Ancak gelen ekip sorunu çözmekten çok, “sünger malzeme normaldir, zamanla çöker” gibi ifadelerle problemi olağan göstermeye ve beni vazgeçirmeye çalıştı. Yatağı daha önce uzun süre sorunsuz kullandığımı söylediğimde ise “sünger malzeme şans işi” gibi açıklamalar yapıldı. Bu yaklaşım hem tüketici olarak beni ciddiye alınmadığımı hissettirdi hem de ödediğim ücretlerin karşılığını alamadığımı gösterdi.

Ücretli olarak yaptırdığım bakımların bu kadar kısa sürede tekrar bozulması ve her seferinde aynı gerekçelerle konunun geçiştirilmesi nedeniyle Bellona’dan kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum. Yatağımın tekrar detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı bir durum varsa buna göre ücretsiz ve kalıcı onarım ya da ürün değişimi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını, ayrıca defalarca ödemek zorunda kaldığım bakım ücretlerimin de durumum dikkate alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum.