to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Şikayet: Bellona Mobilya
Bellona Antalya Demirhan Mobilya’dan 22.06.2026 tarihinde 0009009881 numaralı siparişimle salon takımı, yemek odası, yatak odası ve çocuk odası ürünleri satın aldım. Siparişin Tunceli il merkezine teslim edilmesini özellikle belirttim ve en geç 45 gün içinde, yani 5 Ağustos’a kadar tüm ürünlerin teslim edileceği söylendi. Ücretin tamamını da benden istendiği anda ödedim.
Teslimat tarihine yaklaşık bir hafta kala mağaza satış elemanı N**** Hanım’ı aradığımda, ürünlerimin yüzde doksanının hazır olduğunu, birkaç gün içinde fabrikadan çıkacağını ve teslimat için beni Tunceli Bellona mağazasından arayacaklarını iletti. Ancak birkaç gün sonra bu kez Erzincan Bellona bayisi beni arayarak ürünlerimin sadece bir kısmının geldiğini, salon takımı ve sandalye grubunun hâlâ fabrikada olduğunu, kumaş değişimi yapılan ürünlerin tesliminin ise 2 ayı bulabileceğini söyledi. Eldeki ürünleri 30 Temmuz’da teslim edebileceklerini, salon takımı ve sandalye grubunun ise 15 Ağustos’tan önce teslim edilemeyeceğini belirttiler.
Bunun üzerine Antalya Bellona Demirhan Mobilya mağaza müdürü M***** Bey’i arayıp durumu anlattım, kendisi konuyla ilgileneceğini söyledi ancak bana herhangi bir dönüş yapmadı. Ardından 2–3 gün sonra Bellona müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında satış temsilcisi N**** Hanım’ı tekrar arayıp kumaş değişimi yapılan ürünlerin teslimatının 60 günü bulabileceği bilgisinin neden baştan verilmediğini sorduğumda, “Biz böyle bir şey bilmiyorduk” şeklinde bir cevap aldım.
Bugün 7 Ağustos 2026 itibarıyla siparişimin üzerinden yaklaşık 50 gün, müşteri hizmetlerine yaptığım şikayetin üzerinden ise yaklaşık 10 gün geçmiş olmasına rağmen 330.000 TL ödediğim ürünlerimin tamamı hâlâ teslim edilmedi. Şikayetimle ilgili ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmadı.
Tüm ürünlerimin, söz verilen teslim süresindeki gecikme dikkate alınarak, en kısa sürede eksiksiz şekilde Tunceli il merkezindeki adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Bu muhterem Tüketici Hizmetleri Yetkiliniz ne zaman irtibata geçecek acaba. Cevabınızın üstünden 3 gün. Benim ilk şikayetimin üzerinden 2 hafta geçmiş. Hala tek bir yetkili arama zahmetinde bulunmadı. Acaba şikayetlere mi yetişemiyorsunuz. Ya da satış sonrası politikanız mı bu. Her şey ürünü satana kadar, Sonrası kimseyi ilgilendirmiyor sanırım. Müşteri günlerdir mağdur olmuş, muhatap bulamamış, sıkıntısına bir çözüm üretmeyi bırak yalandan da olsa arayıp ilgileniyoruz diyen olmamış! Kimin umurumda!
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
