Bellona Özturanlar’da Teslimat Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

1 Mayıs tarihinde Edirne Merkez’de bulunan Bellona Özturanlar mağazasından koltuk takımı, yatak, baza, başlık ve TV koltuğu satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 15 Haziran’da teslim edileceği, hatta Enez’e teslimat için de o tarihlerde servis olduğu özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım ve bize sipariş formu haricinde herhangi bir evrak da verilmedi.

17 Haziran’da teslimat durumunu sormak için aradığımda ürünlerin fabrikada olduğu, teslim tarihinin belli olmadığı ve 45 iş günü içinde teslimat yapıldığı söylendi. Daha sonraki hafta tekrar aradığımda ise bu kez ürünlerin yolda olduğu bilgisi verildi. 2 Temmuz’da müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünlerin aslında Edirne bayisinde olduğunu öğrendim. Teslimat için ise 10–15 gün daha beklemem gerektiği, başka bir ürün daha bekledikleri ve sevkiyatın patronlarının tamamen keyfi kararına bağlı olduğu ifade edildi.

Sürecin başından beri verilen teslimat tarihleri sürekli değişti, net ve yazılı bir bilgi verilmedi, her aradığımda farklı bir açıklama yapıldı. Müşteriyi bu kadar oyalayan, sevkiyat sürecini kişisel inisiyatife bağlı yürüten bu yaklaşımın Bellona markasının kurumsal kimliğine ve ticaret etiğine hiç yakışmadığını düşünüyorum. Evini döşemek, oturmak ve yatmak için acil ihtiyacı olan bir müşteri olarak ciddi mağduriyet yaşadım ve firmanın bu ciddiyetsiz ve sorumsuz tutumundan dolayı güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bu süreçte, satın aldığım tüm ürünlerin en kısa sürede, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek adresime ulaştırılmasını ve mağduriyetimin Bellona genel merkezi tarafından da incelenerek gerekli uyarı ve yaptırımların ilgili bayiye uygulanmasını talep ediyorum.