to read complaints and reviews, or file yours.Veronica Koltuk Takımının Eksik Berjerleri İçin 55 Günlük Teslimat Gecikmesi
17 Ocak tarihinde Bellona İstanbul Gaziosmanpaşa şubesinden Veronica koltuk takımı satın aldık. Takımın iki berjeri hariç diğer parçaları teslim edildi, ancak iki berjer için hâlâ teslimat yapılmadı. Sipariş sırasında en geç 1 aya kadar teslim edileceği söylendi, fakat bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 55 gün geçmesine rağmen ürünlerimiz gelmedi.
Bu süreçte mağazayı defalarca aradık, her seferinde sadece “bekleyeceksiniz” denilerek geçiştirildik. Net bir açıklama yapılmadı, tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi ve mağaza çalışanlarının ilgisiz tavırları bizi oldukça mağdur etti. Ürünlerin tamamının bedelini ödedik, hatta iki taksitini bile ödemiş durumdayız, buna rağmen teslimat hâlâ gerçekleşmedi.
Veronica koltuk takımına ait eksik olan iki berjerin hiçbir gerekçe sunulmadan bu kadar uzun süre gecikmesinden dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini ve berjerlerin ivedi şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Ocak’ta Bellona Emre Çarşı İstanbul Gaziosmanpaşa şubesinden Veronica koltuk takımı satın aldım. Aradan aylar geçmesine rağmen takımın berjerleri hala teslim edilmedi. Satın alma sırasında “15 gün, en geç 1 ay içinde gelir” denmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı.
Ürünleri zamanında teslim edemeyen firma, bugün de beni arayıp berjerler için ek ücret talep etti. Hem parasını ödediğim ürünü aylarca bekliyorum, hem de üstüne sanki suçlu benmişim gibi benden tekrar para isteniyor. Bu durum kabul edilemez ve açıkça müşteriyle dalga geçmektir. Sipariş numaram 35338725950’dir.
Ben paramı ödeyip bekleyen bir müşteri olarak mağdur edildim, oyalandım ve sonunda da haksız yere ek ödeme istenerek iyice zor durumda bırakıldım. Firmadan, hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeden Veronica koltuk takımıma ait berjerlerin derhal teslim edilmesini, yaşattıkları bu büyük mağduriyetin ciddiye alınmasını ve gerekli inceleme ile sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Ben de Aralık ayında aynı takımı aldım. İlk misafirimde kıyafetin rengi koltuğa geçti. Tüketici hatası olarak nitelendirildi. Eve gelen servis elemanı fabrika kesinlikle kabul etmiyor, dedi. Kumaş değişimi tüm takım için 65 bin lira istendi. Müşteri temsilcisi, elemanın verdiği kararın son karar olduğunu dile getirdi. Ben de dedim bu kumaşın hatalı olduğunu ne zaman kabul edeceksiniz. Bir ay kullanımda ürün hata verir mi? Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Koltuğa komple örtü alıp örttüm, hiç çıkarmıyorum. Evde emanet gibi duruyor. Verdiğim peşin paranın hakkını ben alamadım, Allah'a havale ettim onları