Montego Koltukta Renk Atması Ve Servis Ekibi Nedeniyle Duvar Hasarı

Bellona’dan garantili olarak satın aldığım Montego koltuk takımıyla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle servis kaydı oluşturdum ve 23 Mayıs 2026 tarihinde Van İpek Yolu’ndaki adresime servis yönlendirildi. Ancak hem ürünle ilgili inceleme sürecinden hem de gelen servis ekibinin yaklaşımından ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşadım.

Servis ekibinin ürün konusunda yeterli bilgi ve tecrübeye sahip olmadığını gözlemledim. Koltuklarımda belirgin şekilde renk atması sorunu olmasına rağmen hazırlanan servis raporunda bu durum yanlış ve eksik şekilde yer aldı. Ürünün mevcut haliyle değişim gerektirdiğini düşünüyorum fakat rapor bu gerçeği doğru şekilde yansıtmamaktadır.

Bunun yanı sıra servis ekibi evimde işlem yaparken gerekli özeni göstermedi. Yapılan işlem esnasında duvarımda el büyüklüğünde boya atması oluştu ve evime zarar verildi. Ekip apar topar bir şekilde işlemi tamamlayıp evden ayrıldı, yaşanan hasarla ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadı ve durumla ilgili hiçbir ilgi gösterilmedi.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece laubali bir yaklaşımla karşılaştım. Bana, servis neye karar verdiyse ona karışamayacakları söylenerek konu adeta kapatıldı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Garantili bir ürünle ilgili bu kadar özensiz ve ilgisiz bir süreç yaşamam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Koltuklarımdaki renk atması sorununun yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, mümkünse farklı ve daha yetkin bir servis ekibinin yönlendirilmesini veya firmanın bizzat sürece dahil olmasını talep ediyorum. Evimde oluşan duvar hasarının da giderilmesi ve genel olarak yaşadığım mağduriyetin ortadan kaldırılması için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.

İlgili incelemenin servis kayıt numaram olan 44048275 üzerinden yapılmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.