to read complaints and reviews, or file yours.Renk Transferi Sorunu Yaşayan Koltuk Takımı İçin Servis Cevapsızlığı
İstanbul Bellona Dudullu şubesinden 2025 Ocak ayında Veronica koltuk takımı satın aldım, ürünüm 31 Ocak 2025 tarihinde teslim edildi. Krem rengi koltuk takımım, daha ilk günlerden itibaren kıyafetlerin rengini koltuğa çekmeye başladı ve her sildiğimizde leke daha da koyulaşarak kötü bir görüntü oluşturdu. Sildikçe kirlenen, temizlemeye çalıştıkça daha da kötü hâle gelen bir koltuk takımıyla karşı karşıya kaldım.
Bu süreçte mağazayı defalarca aradım ve servis talebinde bulundum. En son servis 2025 Eylül ayında geldi, koltukların fotoğraflarını çekip rapor için aldılar ve bana yoğunluk olduğunu, dönüşün en erken iki ay sürebileceğini söylediler. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne mağazadan ne servisten hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Fatura numaram ba12025000000014 olup, ürün daha iki aylıkken bu hâle geldi ve şu an koltuklarımın görüntüsü gerçekten kabul edilemez bir durumda.
Uzun süredir çözüm beklememe rağmen ilgilenilmemesi ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle, Veronica koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek acilen değişimini talep ediyorum. Aksi hâlde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Telefonum bütün gündür elimde. Arayıp da ulaşamamanız mümkün değil. Acil dönüş bekliyorum
Merhaba, Bellona müşteri hizmetlerinden tarafıma dönüş yapılmamıştır. Lütfen bir an önce dönüş yapılmasını istiyorum.
Bellona’dan aldığım koltuk takımıyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum ancak firma tarafından hala hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Şikayetvar sisteminde “aradık, ulaşamadık” şeklinde bildirim paylaşılmasına rağmen beni kesinlikle kimse aramadı. Yaklaşık 3 gündür hem bu şikayetime dönüş bekliyorum hem de müşteri hizmetlerini günde defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamıyorum. Bu süreçte ne şikayetimle ilgili bilgilendirme alabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Bellona’nın en kısa sürede bana gerçekten telefonla ulaşıp şikayetim hakkında bilgi vermesini ve yaşadığım mağduriyet için çözüm üretmesini istiyorum.
Ocak 2025’te Bellona’dan aldığım Veronica krem renk koltuk takımında, ürün teslim edildiği günden beri renk kararması sorunu yaşıyorum. Her temizlediğimde koltuklar açılmak yerine daha da kararıyor ve görüntü olarak çok kötü bir hale geliyor. Daha önce servis yönlendirilip fotoğraflar çekildi, ayrıca Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. En rahatsız edici olan da, müşteri temsilcilerine dahi sağlıklı şekilde ulaşamıyor olmam; ne durumum hakkında bilgi alabiliyorum ne de sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenebiliyorum. Hem ürünün ayıplı olması hem de bu iletişimsizlik nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Veronica koltuk takımım için acil olarak benimle iletişime geçilmesini ve koltuk takımımın ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunumun en kısa sürede çözülmemesi halinde, son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
