Mona Koltuk Takımında Tiftiklenme Sorunu Mağazanın Verdiği Güvenceleri Sarsıyor

00:00

Eda

Bellona

09 Nisan 10:52

Bellona’dan Ekim ayında Ordu Fatsa şubesinden aldığımız Mona koltuk takımını yaklaşık 6 aydır kullanıyoruz. Ürünü alırken en çok dikkat ettiğimiz konu tiftiklenme sorunu olduğu için özellikle defalarca sordum, “tiftik yapar mı, kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşır mıyız?” diye net şekilde ifade ettim. Hatta mağaza çalışanları, bu ürünü kendi evlerinde de yıllardır kullandıklarını ve asla tiftiklenme yaşamadıklarını söyleyerek bizi özellikle bu konuda rahatlattı; kesinlikle böyle bir sorun olmayacağını, olursa da kendilerine ulaşmamız gerektiğini söyleyerek güvence verdi.

Koltuk takımını kullanmaya başladıktan sonra önce küçük küçük tiftiklenmeler fark ettim, son bir haftadır ise bu durum bariz şekilde arttı. Kendi evimizde daha önce kullandığımız başka koltuklarda böyle bir problem yaşamadığımız halde, yeni aldığımız Mona koltuk takımında bu kadar kısa sürede tiftiklenme olması hem hayal kırıklığı hem de mağazada verilen bilgilere güvendiğimiz için güven kaybı yaşatmıştır.

Bellona’nın bu durumu inceleyerek Mona koltuk takımımın aynı tutarda başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Satın alırken verilen sözlerin arkasında durulmasını ve mağazada bize aktarılan bilgilere uygun şekilde mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

Bellona

09 Nisan 12:47 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri