to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Gerginliğinden Kaynaklanan Dikiş Açılmasının Garanti Dışı Ücretlendirilmesi
Bellona’dan aldığım Valencia model üründe, kumaşın fazla gergin olmasına bağlı olarak dikişlerinde açılmalar meydana geldi. Ürünün garanti süresi içinde fark ettiğim bu problem, kullanım hatası olmadan tamamen kumaşın gerginliğinden kaynaklanıyor.
Aldığımız ürünün dikişleri bir süre sonra açıldı, biz de servisi aradık ve gelen ekip evimize gelerek dikişleri yapıp ürünü bu şekilde bırakıp gitti. Ancak belirli bir süre sonra yine aynı yerden tekrar açılma yaşandı. Tekrar servis çağırdığımızda gelen kişiler, dikiş atılsa bile yeniden açılacağını, kumaşın gerginliğinin üretim hatası olduğunu açıkça ifade ettiler. Buna rağmen, garanti süresi bittiği için bu işlem için ücret talep edeceklerini söylediler.
Kahramanmaraş’taki Bellona servisine başvurduğumda, garanti süresinin bittiği söylenerek yardımcı olunmadı. Oysa hem yaşanan tekrarlar hem de servis ekibinin üretim hatası yönündeki tespiti nedeniyle, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum.
Bellona’dan mağduriyetimin giderilmesi için Valencia model ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ve dikiş açılmasının kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
