Bellona’da Kırık Sandalyeler Ve İlgisiz Servis

Bellona Beypazarı Ankara bayisinden aldığım masa-sandalye takımının kurulumu 23.05.2026 tarihinde yapıldı. Kurulum sırasında sandalyelerde çatlak ve kırıklar olduğunu, metal kısımların birbirinden ayrıldığını fark ettim. Kuruluma gelen servis ekibi önce bunun “normal” olduğunu söyledi. Metallerin açıldığını ve birbirinden ayrıldığını belirttiğimde ise kasaları sipariş edeceklerini ilettiler.

Bayram arifesi olduğu için sandalyeleri götürüp, yenileri geldiğinde geri getirmelerini istedim. Ancak mağaza temsilcisinin servise verdiği cevap “masa sandalyeleri siz istemediniz mi” şeklinde oldu. Bu yaklaşım hem sorunun büyüklüğünü küçümseyen hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tavırdır.

Yıllardır evimizde koltuk takımından yatağa kadar pek çok üründe Bellona’yı tercih eden bir aile olarak, bu süreçte markanın ne kalite ne de müşteri memnuniyeti açısından eskisi gibi özenli davranmadığını üzülerek gördük. Kırık ve çatlak olan sandalyelerin tekrar alınarak, yenileri geldiğinde tarafıma getirilmesini talep ediyorum. İlgili kayıt numaram BA12026000000491’dir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.