to read complaints and reviews, or file yours.B******’da 45 Gün Sözleşmeli Teslimatın Gecikmesi Ve Eksik Yatak Başlığı
B******’dan G**** B****** Mamak/Ankara şubesinden toplamda iki yatak başlığı, bir baza ve bir yatak satın aldım. 17.06.2026 tarihli sözleşmemizde teslim süresi en geç 45 gün olarak yer alıyor. Yatak başlıklarından birinin kumaşında değişiklik talep ettim, bu değişiklikle birlikte de ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği, ellerinden geldiğince de daha erken göndermeye çalışacakları söylendi.
Ürünlerin bir kısmı, yani yatak, baza ve başlıklardan biri, defalarca aramam ve ısrarlarım sonucu ancak 42. Günde teslim edildi. Kumaş değişimi yapılacak olan diğer başlık için ise şube yetkilileri tarafından en geç 15 Ağustos’ta teslim edileceği söylenerek ikna edildim. Bugün 18 Ağustos olmasına rağmen bu başlık hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Şube ile görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığı, gecikmenin fabrikadan kaynaklandığı ifade edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aynı özenli yaklaşımı ve net, açıklayıcı bir bilgi akışını maalesef göremedim; net bir teslimat tarihi ya da somut bir çözüm sunulmadı. Ortada karşılıklı imzalanmış bir sözleşme ve 45 günlük teslim taahhüdü olmasına rağmen, 62 gündür bekleyen ve hâlâ eksik ürünle yaşayan bir müşteri olarak mağdur bırakılmış durumdayım. Ben B****** ismine güvenerek alışveriş yaptım ve kurumsal bir firmanın yaptığı sözleşmeden doğan mağduriyetlerde sorumluluk almasını bekliyorum.
G**** B****** Mamak şubesinin yetmediği bu durumda, konunun doğrudan B****** genel merkezini ilgilendirdiğini düşünüyorum. Eksik olan yatak başlığımın tarafıma acilen teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili B******’dan yazılı ve sözlü bir açıklama yapılmasını ve kurumsal kimliğe yakışır şekilde özür ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili ivedilikle bilgilendirilmek ve muhatap bulmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Bellona'dan bana geri dönüş yapıldı ne bir özür ne bir kusura bakmayın siparişiniz teslim edildi mi onu sormak için aradık teslim edilmezse tekrar bizi arayabilirsiniz diye bir çözümle gerçekten daha ne sorun yaşaya bilirim bilemiyorum bir de üstten üstten bir konuşma tarzıyla görüştüğüm isminin Yasin olduğunu söyleyen müşteri temsilcisiyle muhatap olmak zorunda bırakılıyorum bu şekilde bir durumu yaşadığıma inanamıyorum ve esefle kınıyorum
Bellona merkezinden yasin bey diye bir müşteri temsilcisi tarafından arandım şikayetimi sözlü olarak da anlatmak isterken gerek yok hanım efendi şikayet var da yazmışsınız zaten dedi sözümü bitirmeme izin vermedi ürünün elime ulaşıp ulaşmadığını sordular elime hala ulaşmadı deyince tamam başka bir sorun yaşarsanız bizi raya bilirsiniz deyip görüşmeyi sonlandırdı hiçbir şekilde özür bile dilenmedi gayet kibirli bir üslupla konuşuldu bir de bunlarla muhatap olmak zorunda kaldı esefle kınıyorum
