to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Sandalye İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Ankara Siteler Bellona bayisinden koltuk takımı ile birlikte yemek masası ve sandalyeleri satın aldım. Ürünler yaklaşık iki ay sonra, Ağustos ayının sonlarına doğru teslim edildi. Ancak daha birinci haftasında sandalyelerden birinin ön ayağı kırıldı.
Bunun üzerine Bellona servisini aradım, servisten bir kişi eve gelerek sandalyeyi inceledi. Hiç tatmin edici bir açıklama yapmadan durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garanti kapsamında olmasına rağmen benden hem servis ücreti hem de tamir için ekstra ücret talep etti. Ürünü daha yeni almış olmama ve kırılmanın normal bir kullanımda gerçekleşmesine rağmen bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti.
Kırılan sandalyenin garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu kadar kısa sürede kırılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Hala bir dönüş yapılmadı bilginize
Bellona’dan aldığım sandalyenin ayağı, ürün bana teslim edildikten sadece bir hafta sonra kırıldı. Ürünü çok kısa süre ve normal koşullarda kullanmama rağmen böyle bir problemle karşılaşmam kabul edilebilir değil. Yaşadığım sorun üzerine servis çağırdım ancak arıza kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve hem tamir için hem de servis geldiği için benden ücret talep edildi. Oysa ürünüm garanti kapsamında ve garantisi olan bir ürünün bu şekilde işlem görmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Sandalye ayağının bu kadar kısa sürede kırılması sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve tamir edilse bile tekrar sorun çıkaracağından endişe ediyorum. Bu nedenle Bellona’dan, sandalyemin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun bir an önce incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Bellona Genel Müdürlüğü aradı ve hala kullanıcı hatası seklinde suçlama yaparak kusurlu ürünlerinin arkasında durmadılar Bellona kalitesi diye bir şey yokmuş anladık bir daha asla ve kat a benim. Param bir firmaya gitmeyecek Tüketici Hakları'na da baş vurumu yapacağım biz parayı kolay kazanmıyoruz
