Fiyat Sabitleme Ücreti İadesi İçin Süreçte Yaşanan Geri Dönüşsüzlük Ve Zaman Kaybı

20.06.2026 tarihinde Samsun Atakum Bellona şubesine, fiyat sabitleme bedeli olarak 5.000 TL’yi kart ile ödedim. Ödeme sırasında, 1 ay içerisinde herhangi bir ürün almam durumunda bu bedelin kullanılacağını, eğer hiçbir ürün almazsam da ücret iadesi yapılacağını açıkça belirttiler. İşlemle ilgili olarak tarafıma 09770006 numaralı belge düzenlendi.

Ben ürünü almaktan vazgeçtiğim için 2 gün sonra, 22.06.2026 tarihinde şubeyi arayarak para iademi talep ettim. Telefonda görevli personel, ertesi güne kadar kendilerinin verdiği evrakı getirmemi, iptal işlemini bu şekilde yapabileceklerini söyledi. Ben de kabul ettim ve ertesi gün akşamına, yaklaşık 1 saat yol giderek evrakı şubeye götürdüm. Ancak bu kez bana, bu evraka gerek olmadığını söylediler. Aynı anda para iademi tekrar talep ettim, muhasebe ile görüşüp dönüş yapacaklarını ifade ettiler.

Aradan neredeyse 2 haftaya yakın süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı. Bunun üzerine bugün, 02.07.2026 tarihinde, ilk ilgilenen satış danışmanını tekrar aradım ve süreci sordum. Kendisi yıllık izinde olduğunu söyleyip bana bir telefon numarası verdi, fakat verdiği numaranın Kirazlık şubeye ait olduğunu öğrendim ve ben ödemeyi Atakum şubesine yapmıştım. Kirazlık şube de bu kez bana Atakum şubesinin numarasını verdi. Atakum şubesini arayıp durumu tekrar anlattım, dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ kimse geri dönüş yapmadı, para iadem gerçekleşmedi.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de aramama ve şubeye gitmeme rağmen net bir sonuç alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, 5.000 TL tutarındaki fiyat sabitleme bedelimin en kısa sürede, ödediğim şekliyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.