Bellona Mağazasının 38.000 TL'lik Sipariş İptalini Reddetmesi Ve İade Talebi

19.04.2026 tarihinde Bellona Samsun Canik Kirazlık bayisinden yatak ve baza için 38.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Ertesi gün, üzerinden bir gün bile geçmeden siparişimi iptal etmek istediğimde, mağaza çalışanları siparişi iptal edemeyeceklerini söyleyerek talebimi reddettiler.

Görüşme sırasında, “Kanunen bir gün içinde dahi olsa ürün sipariş iptali yapmıyoruz, isterseniz istediğiniz merciye gidebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bu ifadeler hem müşteriyi önemsemeyen hem de çözüm odaklılıktan tamamen uzak bir tavır olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ayrıca mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, bu talebim de reddedildi ve müdüre hiçbir şekilde ulaşamadım.

Kurumsal bir markadan, özellikle de Bellona’dan bu kadar sert, umursamaz ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir tavır beklemiyordum. Henüz ürün teslim edilmemişken, bu kadar kısa sürede yapılan iptal talebimin “iptal edemeyiz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek geri çevrilmesini hem Tüketici Hakları açısından hem de kurumsal hizmet anlayışı açısından kabul edilemez buluyorum.

Siparişimin koşulsuz olarak iptal edilmesini ve ödediğim 38.000 TL’nin işlem yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Konunun, tarafıma yapılan bu saygısız ve çözümden uzak yaklaşım da dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.