Faturamı Alamıyor Ve Koltuklardaki Garanti Sorunları Çözülmüyor

Ankara Dutluk Bellona şubenizden 2024 yılı Ağustos ayında Loretto üçlü çapraz model iki adet koltuk satın aldım. Şu anda hem koltuklarda sorunlar yaşıyorum hem de faturama kesinlikle ulaşamıyorum.

Koltuk takımının iki düğmesi düştü, kumaşta hafif tüylenmeler oluştu ve bir koltuğun alt kısmındaki zımbalar ilk geldiğinde açıktı. Bunu bir kere yaptırmamıza rağmen aynı yerden tekrar açılma oldu. Tüm bu sorunları garanti sürem dolmadan servis ekiplerine göstermek ve gerekli onarımın yapılmasını istiyorum.

Ancak Ankara Dutluk şubenize gittiğimde mağazanın el değiştirdiğini, faturam konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise Yön Mağazacılık’ı aramam söylendi, orayı aradığımda da ismimin görünmediği, muhasebenin farklı olabileceği söylenip net bir çözüm sunulmadı. Ben hangi muhasebeyi, hangi birimi aramam gerektiğini bile bilemiyorum ve kimse bu konuda sorumluluk almıyor.

Bellona’dan, adı geçen şubeden yaptığım alışverişe ait faturamın bulunup tarafıma iletilmesini ve koltuklardaki düğme düşmesi, tüylenme ve alt kısımdaki açılma sorunları için garanti kapsamında servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Garanti sürem dolmadan bu sorunların kayıt altına alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.