Bellona'dan Alınan Koltuklarda Bitmeyen Ses Problemi Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Mustafa · 2025-10-24T16:58:43+03:00

29.07.2025 tarihinde Şanlıurfa Doğanlar Bellona bayisinden Rome Gri Kombin koltuk takımı satın aldım. Aynı gün akşam saatlerinde kurulum yapıldıktan sonra, oturma grubunda bulunan iki adet tekli koltuktan her oturduğumuzda sürekli olarak rahatsız edici langur lungur sesler geldiğini fark ettim. Durumu hemen bayiye ilettim ve yetkililer, ürünlerin değiştirileceğini veya sorunun giderileceğini söylediler. Ertesi gün iki adet yeni tekli koltuk getirildi ancak bu koltuklarda da aynı arıza ve ses problemi devam etti. Süreç boyunca toplamda beş kez koltuklarım alınıp servise götürüldü fakat hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Her seferinde aynı problemle karşılaştım ve mağaza yetkilisi K**** Bey en kötü ihtimalle iade yapılacağını belirtti ancak bu da gerçekleşmedi. Sorun ilk günden bu yana devam ediyor ve iki ayda iki defa bile rahatça koltuklarımı kullanamadım. Bu süreçte 91.000 TL ödeme yaptım ve ürünü 5 taksit ile aldım. Diyarbakır şubesi ile ve Bellona çağrı merkeziyle de görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünüm garantili olmasına rağmen, hem bayi hem de genel merkezden yeterli ilgi ve çözüm alamadım. Benim talebim; ya ayıpsız ve sorunsuz yeni bir takım gönderilmesi ya da ürünün tamamen iade edilerek ödediğim ücretin geri ödenmesidir. 0810010207 teslimat numaralı siparişimle ilgili olarak yaklaşık 3 aydır mağduriyet yaşamaktayım ve bir an önce çözüm bekliyorum.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Bellona

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri

Mustafa

Hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, bahsedilen görüşme eğer müşteri temsilcisi arkadaşın 6. 7. 8. Defa da olsa servise verin yapmaya çalışalım demesi ise eğer 5 defa götürüp yapamayan servis 15 defa da götürse yine yapamaz.