Bellona'da Ürün Arızaları Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Afyonkarahisar Bolvadin’deki Bellona bayisinden aldığım sehpa ve çekmecelerde, ürünü bir süre kullandıktan sonra sorunlar yaşamaya başladım. Sehpanın üzeri zamanla çizildi ve çekmeceler artık tam olarak kapanmıyor, sıkışma ve yamulma hissi veriyor.

Bu durum üzerine Bolvadin’deki Bellona mağazasına gidip durumu anlattığımda, hiçbir inceleme ya da çözüm sunulmadan sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Uzun süredir Bellona markasına güvenerek ürün kullanan biri olarak, bu yaklaşım ve ilgisizlik beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca aynı mağazadan aldığım ünitenin kapağı da düzgün şekilde kapanmıyor. Mağazaya gittiğimde “vaktimiz yok” denilerek kapağa müdahale edilmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. Mutfak masamın çıtası ise kırık şekilde teslim edildi, bunun için değişim yapılacağı söylendi ancak daha sonra ne arandım ne de herhangi bir dönüş aldım.

Ürünlerin kullanım süresi 2 yılı geçmiş olsa da, bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşanmasını normal bulmuyorum ve hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünlerimin detaylı şekilde incelenerek ünitenin kapağı ve mutfak masası çıtasının onarım ya da değişimle düzeltilmesini, sehpa ve çekmecelerle ilgili sorunun da yeniden değerlendirilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunların sadece “kullanıcı hatası” veya “vaktimiz yok” denilerek geçiştirilmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.