to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Sıfır Ürün Parası Ödeyip Kirli, Kullanılmış Koltuk Teslim Alındı
Bellona Bursa Osmangazi Emek şubesinden, Yurdakul Mobilya bayisinden sıfır koltuk aldım. 163 bin tl ödedim ve 26 Mart’ta teslimat yapıldı. Satış sürecinden teslimata kadar sürekli sorun çıkardılar, son derece saygısız ve müşteriyle uğraşan bir tavır sergilediler.
Teslimat günü gelen koltuğun sıfır ürün olmadığı, açıkça teşhir ya da kullanılmış ürün olduğu çok belliydi. Koltuklar ambalajlı bile değildi, hem pis hem de yıpranmış haldeydi. Sıfır ürün parası ödeyip böyle bir koltukla karşılaşmak hem maddi hem manevi olarak beni çok yıprattı.
Durumu hemen merkeze ve bayiye bildirdim. Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen karşımda muhatap bulamadım. En son olarak “firma battı, el değiştirdi, arada anlaşmazlık var, kimse müşterilerle ilgilenmiyor” gibi açıklamalar yaptılar. Mağaza tarafı ise resmen “yapacak bir şey yok, almasaydın, beğenmiyorsan mahkemeye git” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir karşılık verdi. Üstelik teslimat sırasında bana herhangi bir fatura ya da resmi belge de verilmedi. Ne bir çözüm, ne bir inceleme, ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir adım atılmadı.
Ben sıfır ürün parası ödeyip kullanılmış ve pis bir koltuğa mahkûm edilmek istemiyorum. Bu yaşananların acilen düzeltilmesini, teslim edilen koltuğun ya tamamen iade edilerek 163 bin tl’nin eksiksiz tarafıma geri ödenmesini ya da gerçekten sıfır, kullanılmamış, temiz ve kusursuz bir koltukla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Bellona tarafından ciddiye alınmasını ve artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Ocak ayında Bursa Osmangazi Emek Yurdakul Mobilya Bellona bayisinden yaklaşık 163.000 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Ödemem kredi kartımdan çekildi, işlemin kaydı banka ekstreme yansıdı ancak satın aldığım ürün için tarafıma fatura dahi verilmedi.
Öncelikle kartımdan habersiz olarak para çekimi yapıldı, ardından sıfır ürün almama rağmen bana açıkça kullanılmış, kalitesi çok düşük ve hijyen açısından kabul edilemez bir koltuk takımı teslim edildi. Ürünün sıfır olmadığı, daha önce kullanıldığı çok net bir şekilde anlaşılıyor.
Bu süreçte Bellona merkezle defalarca telefon görüşmesi yapmaya çalıştım, yüzlerce kez aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. En sonunda “almayaydınız, sorunuzu bayi ile çözün” denilerek konudan sıyrılmaya çalışıldı. Ürünü aldığım Emek Yurdakul Mobilya bayisinin de benzer şekilde pek çok kişiye aynı sıkıntıları yaşattığı, buna rağmen Bellona’nın bu bayiye karşı da hiçbir yaptırım uygulamadığı izlenimini edindim. Bayi, şikayetlerimi dinlemek yerine beni baştan savdı.
Yaşadıklarımdan anladığım kadarıyla hem bayi hem de markanın bu konudaki yaklaşımı son derece sorumsuz ve tüketiciyi mağdur eden bir yapıda. Fatura verilmemesi, yüksek bedelli bir ürünün kullanılmış şekilde “sıfır” diye satılması ve sonrasında da muhatap bulunamaması kabul edilemez bir durumdur.
Talebim, kredi kartımdan çekilen bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesi mümkün değilse, ödediğim tutara uygun, gerçekten sıfır ve kusursuz bir koltuk takımının derhal teslim edilmesidir. Ayrıca bu alışverişte tarafıma fatura kesilmediği için ilgili bayi hakkında geriye dönük vergi yönünden de gerekli incelemelerin yapılmasını, kimlere benzer şekilde faturasız satış yapıldığının ve ne kadar vergi kaybına yol açıldığının araştırılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım ve Bellona’dan ve ilgili bayiden, müşteri memnuniyetine ve yasal yükümlülüklerine yakışır şekilde acil çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Her şeyiniz yalan 3 haftadır arıyorum daha dönüş yapmadınız. Arayınca da yapacak bir şey yok diyorsunuz, insanları kandırmayın, o zaman neden kaç gündür gelip ürüne bakmıyorsunuz.
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yetkili bayimiz tarafından yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Hala hiçbir şekilde dönüş olmadı.
