to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Kırık Parça Ve Onarım Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Şirinevler Bellona mağazasından teşhir ürünü koltuk takımı aldım. Üründe kırık parça vardı. Bu parçayı fabrikadan sipariş edeceklerini, 3 hafta içinde onarıp teslim edeceklerini söylediler.
Aradan 6 hafta geçti, fabrikadan parça gelmedi. 'Biz size bu şekilde teslim edelim, parça geldiğinde evinizde onarım yaparız' dediler.
Ürünü teslim aldığımdan bu yana 6 ay geçti, hâlâ değişen bir şey yok.
Bellona genel merkezini arayıp durumu anlattığımda ise, kırık parçanın kullanıcı hatası sayılacağını ve ücret karşılığı onarabileceklerini söylediler.
Bayi ile yaptığım sözleşmede kırık parçanın onarılıp teslim edileceği belirtiliyor. 'Bayi ile görüşün lütfen' dediğimde ise, böyle bir aksiyon alamayacaklarını ilettiler.
Ticari ahlakı olmayan bir bayi ile karşı karşıya kaldım. Daha üzücü olan ise, bayiye hesap soramayan ve beni bayi ile baş başa bırakan bir kurumsal firma yönetimiyle karşılaşmam oldu.
Bellona ve İstikbal grubundan alışveriş yapmadan önce bu yazdıklarımı okumanızı dilerim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Buraya kopyala yapıştır metin yazıyorlar. Koskocaaaa Bellona demiştim! Ankara Keçiören 2 tane mağaza birçok şikayet var Nereyi ararsan fark etmiyor hayal kırıklığına uğradım.