Bellona Müşteri Temsilcisinin Sözünü Tutmaması Ve UPS Türkiye'nin Hasarlı Teslimatı

8 Kasım 2026 tarihinde Bellona mobil uygulaması üzerinden hesap açarak yaklaşık 18.000 TL tutarında Livora balkon takımı siparişi verdim. Ürün doğrudan teslimat ürünü olduğu için UPS Türkiye ile gönderildi. Sipariş kargoya verilir verilir Bellona müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kargoyla gönderilmesinin bir sorun yaratmayacağını teyit etmek ve ayrıca ürünün evime kadar çıkarılıp çıkarılmayacağını sormak istedim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, kargo firmalarıyla bu şekilde anlaştıklarını, ürünün evime kadar çıkarılmak zorunda olduğunu ve çıkarılacağını açıkça söyledi.

12 Kasım 2026 günü saat 14:00 sularında UPS Türkiye, beni aramadan, teslimat kodu almadan ve herhangi bir iletişim kurmadan üç koli halindeki ürünü bina önündeki güvenlik noktasına bırakıp gitmiş. Kargonun geldiğini güvenliğin beni aramasıyla öğrendim. Aşağı indiğimde kolilerin yırtık, pırtık, deforme olmuş ve hasar görmüş olduğunu gördüm. Çevredeki kişilerden yardım alarak, kendi imkanlarımla bu ağır kolileri evime çıkarmak zorunda kaldım.

Paketleri eve çıkardıktan sonra tek tek açtığımda, koliler yırtık olduğu için ürünlerin deforme olduğunu fark ettim. Özellikle masanın ön yüzündeki ahşap kısmın resmen oyulmuş gibi hasar gördüğünü, masada ve sandalye ayaklarında çizikler ve sıyrıklar oluştuğunu gördüm. Ürünler bu şekildeyken, ne nakliye sürecinin ne de teslimat şeklinin Bellona tarafından taahhüt edildiği gibi olmadığını açıkça anladım.

UPS Türkiye, üç kargonun da 30 kg altında olmasına rağmen “30 kg üzeri ise çıkaramayız” gibi gerekçeler öne sürerek ürünü daireme kadar çıkarmamış, bina önüne bırakmıştır. Bellona müşteri hizmetlerini, güvenlik beni arayıp kolilerin bina önüne bırakıldığını söylediği anda tekrar arayarak durumu şikayet ettim; ancak “şikayetinizi not aldık” denilerek geçiştirildim, hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Hem Bellona müşteri temsilcisinin bana önceden verdiği “evinize kadar çıkarmak zorundalar” bilgisinin yerine getirilmemesi hem de kargo sürecinde ürünün açıkça hasar görmesi nedeniyle mağdur oldum. Bellona’dan, sipariş numarası 771AB66c1834096160 olan alışverişime ait özellikle hasarlı olan masanın yeniden tedarik edilip sorunsuz ve sağlam bir şekilde değiştirilmesini, gerekiyorsa diğer hasarlı parçaların da kontrol edilip yenilenmesini talep ediyorum.