Siparişimin Sistemde Görünmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Bellona’nın bellona.com.tr internet sitesi üzerinden 2 Ağustos 2026 tarihinde Livora bahçe mobilyası takımı için 4cf882691257841785 numaralı siparişi kredi kartı ile oluşturdum. Sipariş aşamasında teslimat tarihi 12–17 Ağustos olarak görünmesine rağmen bu tarihler geçmesine karşın ürünümle ilgili hiçbir kargo bilgisi oluşmadı.

18 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde benim siparişimin görünmediğini söyledi ve konuyu araştırıp bana dönüş yapacaklarını iletti, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 21 Ağustos’ta tekrar aradığımda yine ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilemedi, sadece aynı gün içinde geri dönüş yapmaya çalışacaklarını söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise hâlâ araştırma aşamasında olduklarını, net bilgi veremediklerini ve görüşme sırasında da kendimi ifade etmeme rağmen müşteri temsilcisinin beni anlamadığını hissettim.

Hem siparişimin sistemde görünmemesi hem de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi ve geri dönüş alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer bu kısa süre içinde teslimat sağlanamayacaksa da siparişimin iptal edilerek 16.990,00 TL tutarındaki ödemenin aynı gün içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.