to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Sistemde Görünmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
Bellona’nın bellona.com.tr internet sitesi üzerinden 2 Ağustos 2026 tarihinde Livora bahçe mobilyası takımı için 4cf882691257841785 numaralı siparişi kredi kartı ile oluşturdum. Sipariş aşamasında teslimat tarihi 12–17 Ağustos olarak görünmesine rağmen bu tarihler geçmesine karşın ürünümle ilgili hiçbir kargo bilgisi oluşmadı.
18 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde benim siparişimin görünmediğini söyledi ve konuyu araştırıp bana dönüş yapacaklarını iletti, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 21 Ağustos’ta tekrar aradığımda yine ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilemedi, sadece aynı gün içinde geri dönüş yapmaya çalışacaklarını söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise hâlâ araştırma aşamasında olduklarını, net bilgi veremediklerini ve görüşme sırasında da kendimi ifade etmeme rağmen müşteri temsilcisinin beni anlamadığını hissettim.
Hem siparişimin sistemde görünmemesi hem de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi ve geri dönüş alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer bu kısa süre içinde teslimat sağlanamayacaksa da siparişimin iptal edilerek 16.990,00 TL tutarındaki ödemenin aynı gün içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
İletişim hattınızdaki çalışanlarınızın iletişim becerilerini sorgulamalısınız. Telefonu konuşma bitmeden sıkılıp kapatıyorlar. Bugün ki konuşma kayıtlarını dinleyebilirsiniz
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Siparişimi Bellona üzerinden verdim, teslimat gecikmesi ve kargo bilgisi eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle birden fazla görüşme yaptım, net bilgi alamadım ve sonunda ürün teslim edildi. Ancak sorunu tamamen çözmek için marka ile doğrudan iletişime geçtim fakat sonuç alamadım.
