Bellona Mağazasında Yamuk Ayaklı Sandalyeler İçin Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Ankara Polatlı Bellona mağazasından Mayıs ayında altı adet Caldera model sandalye satın aldım. Sandalyelerin ikisi daha teslimat anında ayakları yamuk şekilde geldi ancak o dönemde annemin rahatsızlığı nedeniyle bu işle ilgilenemedim ve durumu ertelemek zorunda kaldım. Daha sonra kullanmaya başladığım diğer dört sandalyede de ayakların yamuk olduğu aynı sorunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek mağaza müdürü ile yüz yüze görüştüm ve sandalyelerin değişimini talep ettim. Ancak mağaza yetkilisi, “hepsini geri alırsam ben zarar ederim” şeklinde yakışıksız ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiledi, değişim talebime olumlu yaklaşmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak aynı talebi ilettim, servis yetkilisi eve gelerek ürünlerin fotoğraflarını çekti fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bellona’dan daha önce de birçok ürün aldım ve severek kullanıyorum. Buna rağmen yaşadığım ilk olumsuzlukta mağaza tarafında karşılaştığım bu tutum ve sürecin uzaması markaya duyduğum güveni ciddi anlamda sarstı. Sandalyelerdeki üretim kaynaklı yamukluk sorunu için tüm sandalyelerin sorunsuz ve sağlam olacak şekilde, mümkünse farklı bir model ile değiştirilmesini ve ayrıca mağaza personelinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.