Bellona Linus Koltuk Takımında Kumaş Desenlerinin Hızlı Solması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2026 Şubat ayında İstanbul Arnavutköy Özkan Ticaret İstikbal mağazasından Bellona Linus model koltuk takımı satın aldım. Aldığım günden bu yana koltuk takımını son derece hassas ve özenli bir şekilde, sadece nemli bir bezle silerek temizledim. Buna rağmen kısa süre içinde kumaş üzerindeki desenler silinmeye, adeta yok olmaya başladı. En ufak el hareketinde bile desenlerin çıktığını, koltuğun çok eski ve özensiz kullanılmış gibi bir görünüme büründüğünü gördüm.

Şikayet üzerine servis yönlendirilerek bir rapor oluşturuldu. Servis personeli bana sözlü olarak bunun “kullanıcı hatası” olduğunu, bu ürünle ilgili benzer şikayetler olduğunu ancak fabrikanın sadece ücretli kumaş değişimi yaptığını söyledi ve konuyu bu şekilde geçiştirip bir telefon numarası vererek benim fiyat almam gerektiğini belirtti. Düzenlenen raporda da yalnızca “kullanım hatası” ifadesi yer aldı, bunun dışında herhangi bir açıklama ya da çözüm önerisi sunulmadı.

Evdeki kullanım son derece normal ve dikkatli olmasına rağmen, sadece 6 ay gibi kısa bir sürede ve yalnızca nemli bezle silinmesine rağmen kumaş desenlerinin yok olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü kullanım talimatlarına uygun bir şekilde temizlememe rağmen bu derecede bir solma ve desen kaybı yaşanması bana göre normal değildir.

Bu nedenle Linus model koltuk takımımın aynı modelin sorunsuz bir üretimiyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kumaş kalitesinin ve üretimden kaynaklı bir problem olup olmadığının yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, elimdeki servis raporu da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Yaşadığım sorunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, tarafıma ücretsiz ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.