Bellona Koltuk Takımında Orantı Ve Dikiş Hataları, Servis Personelinin Saygısız Tutumu

Yaklaşık 3 ay önce Gaziemir Erdoğanlar Mobilya’dan Bellona Mona koltuk takımı aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra üçlü kanepede ciddi orantı ve dikiş hataları olduğunu fark ettim. Üçlünün bir tarafı daha geniş, diğer köşeye doğru belirgin bir daralma var ve dikiş hattı gözle görülecek şekilde yamuk duruyor. Tekli koltuğun da bir kolu diğerlerine göre yaklaşık 3 cm daha kısa.

Bu sorunlarla ilgili olarak mağazayı arayıp talep oluşturdum. Defalarca aramama rağmen servis ekipleri eve ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra gelebildi. Eve geldiklerinde hatalı yerleri tek tek göstermeme rağmen iki kişi birbirlerine bakıp alaycı bir tavırla “Yok, biz bir şey görmüyoruz” şeklinde konuştular. Defalarca anlatmama rağmen “El yapımıdır, bu kadar olması normal, döşemeciye yaptırsan da böyle olur, 2 cm eksik olsa ne olur” gibi küçümseyici ve hakaretvari cümleler kurdular.

Evde yalnız bir kadındım ve bu rahat, saygısız tavırlarının bunda etkili olduğunu düşündüm. Koskoca Bellona servis elemanlarının bir müşteriye “Git nereye söylersen söyle” diyebilecek kadar çirkin konuşmaları beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Garanti kapsamında olduğu için kusurları görmezden geldiklerini, ücretli bir işlem olsaydı çoktan müdahale edeceklerini net bir şekilde hissettim. Bu süreçte eve gelen ve bu şekilde davranan iki servis personelinden ayrıca şikayetçiyim ve haklarında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum. Hâlâ taksit ödediğim bir ürün için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Yaşadığım bu ürün kusurları ve servis personelinin saygısız davranışları nedeniyle koltuk takımının iadesini talep ediyor, artık Bellona ürünü kullanmak istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum.