Bellona Estella Yemek Masasında Eksik Parça Ve Çizilme Sorunu

Bellona’dan Aralık 2025’te Estella Yemek Odası Takımı satın aldık. Kurulum yapıldıktan sonra yemek masasının ayaklarından birinin altındaki plastik parçanın eksik olduğunu fark ettik. Ayrıca masanın yüzeyinde, ya üretimden ya da kurulumdan kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bir dengesizlik vardı.

Bu sorunları ürünü aldığımız bayi ile paylaştığımızda bizi servise yönlendirdiler. Servis, eksik olan plastik parçanın tek başına üretilemediğini, ayağa entegre olarak üretildiğini ve bu nedenle temin edemeyeceklerini söyledi. Masanın yüzeyindeki dengesizlik için de bazı ayarlamalar yaptılar ancak eğriliğin üretimden kaynaklandığını, bunun da üretim hata payı sınırları içinde olduğunu belirttiler. Bu açıklamadan sonra tarafıma herhangi bir ek destek ya da çözüm sunulmadı.

Bunun yanında masanın yüzeyi de kısa sürede ve çok çabuk çizilmeye başladı. Yaklaşık 200 bin TL’ye yakın ücret talep edilen bir üründe hem eksik parça, hem üretim kaynaklı eğrilik, hem de bu kadar kolay çizilen bir yüzeyle karşılaşmak benim açımdan kabul edilebilir değil. Fatura numaram BA12025000010616’dır.

Üründeki eksik parçanın giderilmesini, masanın yüzey dengesizliği ve çizilme problemiyle ilgili olarak da ayıplı ürün kapsamında tatmin edici bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.